Política de Garantías y devoluciones

En Colorateando nos importa tu satisfacción más que nada, por eso, todas las entregas cuentan con garantía y acompañamiento personalizado, asegurando que recibas exactamente lo que esperabas (o incluso algo mejor ✨).

Esta política se basa en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que protege tu derecho de retracto y garantiza compras seguras en Colombia.

Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la entrega para ejercer la garantía.

A continuación encontrarás las condiciones y procesos para solicitar una garantía o devolución.

Casos en los que aplica la garantía

1. Errores de fabricación

Si tu producto llega con un daño o error en la fabricación, podrás solicitar la garantía.

Se enviará un nuevo producto sin ningún costo adicional. El envío de reposición corre 100% por mi cuenta.

2. Pedido perdido por la transportadora

Todos tus envíos cuentan con un seguro en caso de pérdida por parte de la transportadora.

Si la transportadora reporta pérdida, te enviaré un nuevo paquete tan pronto como se confirme el caso.Este proceso puede tomar algunos días mientras la transportadora realiza la verificación correspondiente.

3. Cuando el producto no es lo que esperabas

Si el producto no te gusta o no cumple tus expectativas, puedes devolverlo sin problema.

Una vez la tienda reciba el artículo en perfecto estado, podrás elegir entre:

 -Bono por el mismo valor de la compra, para usar en la tienda.

-Devolución del dinero (100% del valor del producto).

Importante:

El valor del envío no es reembolsable.Si el producto fue comprado en promoción, se reembolsa el valor pagado, no el precio original sin descuento.

Condiciones para aceptar una devolución

 Queremos que este proceso sea claro, justo y sencillo. Para que la garantía o retracto sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

 1.Estado del producto

Debe estar en perfecto estado.

No debe haber sido usado, modificado ni reparado.

Debe ser devuelto con sus accesorios.

Si el pedido lleva un obsequio o empaque original, no es necesario devolverlos.

2.Verificación de compra

No es obligatorio presentar la factura, pero sí necesitamos alguno de estos datos que permita confirmar la compra, como:

Número de factura

Número de pedido 

Correo electrónico o nombre registrado en la compra

Cómo solicitar una devolución o garantía

 Por favor comunícate conmigo a través de cualquiera de estos canales:

WhatsApp: 302 8550504

Correo electrónico: [email protected]

Contacto de la página web clic aquí

Estaré muy dispuesta de ayudarte personalmente.

Tiempos de respuesta

-Los cambios o reposiciones se realizan de inmediato una vez se verifique la causa de la garantía.

-La devolución del dinero se verá reflejada dentro de los 15 días calendario posteriores a la solicitud, a la cuenta bancaria que el cliente proporcione.

⭐Si algo no sale como esperabas, no te preocupes: estoy aquí para ayudarte con amabilidad, respeto y mucho corazón. Siempre buscaremos la mejor solución para ti 💌